【2022年ライブコマース調査結果抜粋】
SNSなどのライブ配信におけるユーザーの利用実態とは

ライブコマースを利用し始めた時期

まず、ライブコマースやライブショッピングといったコンテンツを利用し始めた時期を尋ねたところ、コンテンツの種別にかかわらず、直近1ヶ月以内に視聴し始めているユーザーが最も多い結果となりました。
また、どの種別も閲覧時期が長いユーザーであるほど少ないことから、ライブ配信コンテンツを閲覧するユーザーが増え始めていることがうかがえます。

ライブコマースの視聴前に関する実態

次にライブコマースを視聴する前のきっかけや経路などの実態について尋ねました。

ライブコマースを閲覧し始めるきっかけ

「興味のある商品があったから」という理由が閲覧するきっかけとしては多い結果となりました。しかし、化粧品で最も多い「たまたま配信を見たから」というきっかけも、多くのコンテンツで挙げられています。
実際にユーザーがどのように視聴するのか尋ねたところ「見たいものを探して見る」ユーザーよりも、「リアルタイムに見つけたら見る」という、そのタイミングでの興味本位で閲覧し始めるユーザーが多いことが考えられます。

ライブコマースに関する情報を入手する経路

ライブコマースに関する情報をどのように入手しているのか尋ねたところ、コンテンツによって異なる結果となりました。
食品・日用品・家電であればECサイト、化粧品やアクセサリーであればSNSにてフォローしているインフルエンサーの影響、お酒や健康食品は店舗SNSでの情報収集が高い傾向にありました。

一方で、コンテンツを認知する経路は、一部を除き、ほとんどのコンテンツでECサイトが多くを占め、意外にもSNSで認知するケースが最も多いわけではないという結果になっています。

ライブコマースの視聴後に関する実態

ライブコマース視聴後に関する顧客の動向や、実際に購入されているものなどについても尋ねました。

購入意欲は高まるものの、購入の決め手とは言えない

視聴後の購入意向は、「購入したくなる」「やや購入したくなる」という声が多い結果となりました。商品の質感やサイズ感など、具体的なイメージやメリットを伝えやすいライブコマースの強みが影響しているものと考えられます。

購入意欲が高まっているユーザーが多い一方で、コンテンツ視聴後の行動に関しては、多くのユーザーが、「Webで調べた」「ECサイトやメーカーのサイトを調べた」との回答になり、配信で見た商品を購入するケースは10％ほどでした。ライブコマースは購入意欲を上げられる施策であるものの、商品購入の決め手となるわけではないことがわかります。

ライブコマースにて主に購入される商品

ライブコマースにて購入した商品について質問したところ、食品・日用品・洋服が多い結果となりました。一方で、家電を購入したユーザーも33.3％と多く、比較的単価の高い商品でもライブコマースで購入されることがわかります。

ライブコマースで購入した際の理由

ライブコマースにて購入した理由を尋ねたところ、「商品の特徴がわかりやすいから」 「人気の商品があるから」が6割を超える結果となりました。
次いで、「具体的なアドバイスをもらえたから」「好きな有名人がおすすめしていたから」となっており、商品紹介の方法や誰が紹介しているかという点も購入に影響していることがわかります。

利用実態の調査の詳細は資料をご覧ください！

本記事では、2022年におけるSNSにて行われているライブコマース・ライブショッピングの実態の概要をご紹介しました。以下資料では、今回ご紹介した内容のコンテンツ種別ごとの結果や、そのほかアンケート結果をご紹介しています。ライブコマースの実態についてご興味のある方はぜひダウンロードください。

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